POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Aceitamos devoluções em casos de defeito, insatisfação ou desistência da compra.
Reembolso/estorno será realizado somente em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Além disso, a troca de tamanho/cor ou por outros produtos pode ser feita no prazo de até 30 dias.
COMO SOLICITAR MINHA DEVOLUÇÃO:
Entre em contato via:
- E-mail: [email protected];
- Whatsapp: (+55 11 97842-0673).
Pedimos que envie sua mensagem com as informações principais: nome, telefone para contato e número do pedido.
A partir destas informações, entraremos em contato no prazo de 5 dias úteis informando os procedimentos para a devolução do produto.
O atendimento ao cliente funciona das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira.
ENVIO DA PEÇA:
Geraremos um código de postagem para que a mercadoria seja enviada através dos correios sem nenhum custo adicional da cliente.
As peças só serão aceitas se devolvidas:
- Com a etiqueta da marca;
- Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex: ajuste de bainha, etc.);
- Sem ranhuras na sola (no caso de sapatos);
A DANFE (documento auxiliar de nota fiscal eletrônica) ou a cópia deverá acompanhar o produto.
Caso a peça devolvida não atenda os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, a loja fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca.
APROVAÇÃO E PREPARAÇÃO
Ao realizar a sua compra, recebemos a aprovação da administradora do seu cartão de crédito. Esta aprovação pode demorar até 24h.
Após a aprovação da compra, há um prazo interno de 3 dias para preparação do seu pacote. É o tempo que precisamos para separar seu pedido, organizar a embalagem, emitir notas fiscais e realizar os procedimentos junto aos correios. Este prazo pode variar em datas comemorativas de maior fluxo.
ENTREGA
Os prazos de entrega dos correios variam de acordo com o tipo de entrega escolhido no ato da compra. Caso haja eventualidades, entraremos em contato com você.
Se o prazo venceu e seu produto não chegou, entre em contato com [email protected] ou pelo Whatsapp e, assim, solucionaremos seu caso.
Ressaltamos também que alguns modelos ficam em nosso estoque de Paraty, por isso, ocasionalmente, os pedidos serão enviados separadamente. Neste caso, reforçaremos via e-mail.
ENTREGA EXPRESSA
As entregas expressão são feitas via motoboy, com prazo de até 48h a contar do faturamento do pedido. Entrega válida apenas para cidade de São Paulo.
VALORES
Os valores do frete variam de acordo com a forma de envio e a região. Esses valores serão indicados no momento da finalização da sua compra.
Temos frete grátis para compras acima de R$ 800,00.
RASTREAMENTO
Você receberá um e-mail com um código de rastreio ao enviarmos o seu pedido, assim, poderá acompanhar sua entrega com precisão.
EVENTUALIDADES
Em caso de problemas externos como ausência do cliente no endereço ou eventualidades como acidentes naturais e greves dos correios, seu pedido pode demorar mais do que o normal para chegar. Sendo assim, pedimos que você acompanhe sua compra através do número de rastreamento fornecido após o envio.
TENTATIVAS DE ENTREGA
Os correios realizam até três tentativas de entrega no endereço indicado. Se, ainda assim, o destinatário não for encontrado, o pedido será devolvido para nossa central. Após a devolução, entraremos em contato para a confirmação dos dados e efetuaremos um novo envio. Se o cliente não for encontrado dentro de 15 dias corridos, o pedido será cancelado e o pagamento estornado.
ENDEREÇO ERRADO
Se, por engano, você cadastrar um endereço com informações erradas, recomendamos que entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 3031-1703 e Whatsapp (11) 97842-0673.
Se o envio já tiver sido efetuado, a entrega deve demorar além do prazo informado, já que precisaremos fazer todo o procedimento de rastreio, solicitação de devolução e reenvio. O reenvio será cobrado e esclarecemos toda a questão via e-mail, além de prestarmos todo o suporte necessário.
COBERTURA NACIONAL
Entregamos em todo território nacional, exceto endereços em áreas inacessíveis.
COBERTURA INTERNACIONAL
No momento, não realizamos a entrega para outros países, porém, temos distribuição e exportação internacional. Para saber mais, entre em contato com a gente.
TINGIMENTO NATURAL
Somos uma marca de produção artesanal e trabalhamos com tingimento natural e impressão botânica, isto é, não produzimos muitas unidades do mesmo modelo. Por isso, não podemos garantir a mesma peça, tamanho ou cor.
Caso não seja possível a troca por um produto idêntico ao adquirido, o cliente poderá substituir a peça por outro modelo no mesmo valor da compra, ou solicitar o estorno da venda.
Trabalhamos com processos biodegradáveis e matérias-primas naturais, desde os pigmentos para coloração até a escolha das fibras. Nestes procedimentos é habitual existirem pequenas alterações na peça conforme o seu uso. Caso haja algum problema como manchas, encolhimento e desbotamento, que não tenha sido provocado pelo manuseio inadequado do produto, receberemos a devolução e encaminharemos para o setor de análises. Dentro de 90 dias retornaremos, por e-mail, com um diagnóstico e possíveis soluções.
RECEBI UM PRESENTE:
Caso queira trocar um presente em nossa loja online, você precisará dos dados da pessoa que fez a compra inicial – número do pedido, nome ou e-mail – para preencher nosso formulário. Depois disso, seguiremos o procedimento padrão de trocas e devoluções descrito nesta página.
