Entregas e prazos

APROVAÇÃO

Ao realizar a sua compra, recebemos a aprovação da administradora do seu cartão de crédito e boleto. Esta aprovação pode demorar até 24h para cartão de crédito e 72h para pagamentos por boleto bancário.

PREPARAÇÃO

Após a aprovação da compra, há um prazo interno de preparação do seu pacote. É o tempo que precisamos para separar seu pedido, organizar a embalagem, emitir notas fiscais e realizar os procedimentos junto aos Correios. Este prazo estará indicado em seu pedido.

ENTREGA

Os prazos de entrega dos Correios variam de acordo com o tipo de entrega escolhido no ato da compra. Caso haja eventualidades, entraremos em contato com você. Se o prazo venceu e seu produto não chegou, entre em contato com lojaonline@flaviaaranha.com

VALORES

Os valores do frete variam de acordo com a forma de envio e a região. Esses valores serão indicados no momento da finalização da sua compra.

RASTREAMENTO

Você receberá um e-mail com um código de rastreio ao enviarmos o seu pedido, assim você poderá acompanhar sua entrega com precisão.

EVENTUALIDADES

Em caso de problemas externos como ausência do cliente no endereço ou eventualidades como acidentes naturais e greves dos Correios, seu pedido pode demorar mais do que o normal para chegar. Sendo assim, pedimos que você acompanhe sua compra através do número de rastreamento fornecido após o envio.

TENTATIVAS DE ENTREGA

Os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço indicado. Se ainda assim o destinatário não for encontrado, o pedido será devolvido para nossa central. Após a devolução, entraremos em contato para a confirmação dos dados e efetuaremos um novo envio. Se o cliente não for encontrado dentro de 15 dias corridos, o pedido será cancelado e o pagamento estornado.

ENDEREÇO ERRADO

Se, por engano, você cadastrar um endereço com informações erradas, recomendamos que entre imediatamente em contato pelo email lojaonline@flaviaaranha.com ou pelo telefone (11) 3031 1703 e whatsapp (11) 99420 0865 porque assim teremos tempo de corrigir o endereço antes do envio. Se o envio já tiver sido efetuado, a entrega deve demorar além do prazo informado, já que precisaremos fazer todo o procedimento de rastreio, solicitação de devolução e reenvio. O reenvio será cobrado, vamos esclarecer os detalhes por email.

COBERTURA NACIONAL

Entregamos em todo território nacional, exceto endereços em áreas inacessíveis. Caso haja alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail lojaonline@flaviaaranha.com

COBERTURA INTERNACIONAL

Atualmente não possuímos venda online para outros países, mas possuímos distribuição e exportação internacional. Entre em contato com a gente através do e-mail comercial@flaviaaranha.com

Formas de Pagamento

CARTÃO DE CRÉDITO

É possível realizar compras parceladas em nosso site, por meio de cartão de crédito, com parcelas mínimas de R$150. O prazo de entrega do produto é contabilizado após a aprovação da sua operadora do cartão junto a operadora de cartão de crédito Cielo. Não há armazenamento dos dados do cartão do cliente na nossa empresa.

CARTÃO NÃO ACEITO

Recomendamos usar outro cartão ou entrar em contato com a administradora do seu cartão para verificar o problema.

BOLETO BANCÁRIO

Compras à vista no ambiente online, podem ser feitas por boleto bancário. Após o pagamento do boleto bancário, a confirmação se dará em até 3 dias úteis.
Lembre-se que o prazo de envio do seu pedido, informado no momento da compra, é contado a partir da confirmação do pagamento. Isto vale tanto para a opção de entrega comum, quanto para a expressa.
Caso seu boleto vença, o pedido será cancelado, e será necessário realizar uma nova compra.

NÃO RECEBI CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO

Lembramos que a confirmação do pagamento por boleto pode levar até 3 dias úteis, e as transações com cartão de crédito também não são imediatas. Havendo dúvidas, sugerimos entrar em contato por e-mail: lojaonline@flaviaaranha.com

PEDIDO CANCELADO

Pedidos podem ser cancelados por algum problema de segurança durante as transações, tais como: preenchimento de dados inválidos, cartões não aceitos, ou boletos vencidos. Neste caso, recomendamos que tente realizar nova compra utilizando um outro cartão ou boleto bancário.
Se o problema persistir, nos escreva por e-mail que buscaremos a melhor solução: lojaonline@flaviaaranha.com

Troca e Devolução

SOLICITAÇÕES

As solicitações de troca ou devolução (em caso de defeito, insatisfação ou desistência da compra) devem ser feitas através deste formulário. A partir disso, entraremos em contato informando os procedimentos para a devolução do produto. Caso fique alguma dúvida, nos escreva por Whatsapp (11) 99420 0865.

INDISPONIBILIDADE

Somos uma marca de produção artesanal e trabalhamos com tingimento natural e impressão botânica, ou seja, não produzimos muitas unidades do mesmo modelo, por isso, não podemos garantir a mesma peça, tamanho ou cor.
Caso não seja possível a troca por um produto idêntico ao adquirido, o cliente poderá substituir a peça por outro modelo no mesmo valor da compra, ou solicitar o estorno da venda, ver mais informações em Prazos e Condições.

PRAZOS E CONDIÇÕES

O prazo para realizar sua devolução é de 10 dias corridos após o recebimento do produto, independente do motivo: tamanho, produto encaminhado errado, insatisfação, ou qualquer outra razão. Para devolução de produtos com defeito ou entrega de um produto diferente do escolhido, enviaremos por e-mail uma etiqueta, a ser impressa por você, para que o produto seja devolvido através dos Correios sem despesas adicionais.Para devolução de produtos por insatisfação, o cliente arcará com as despesas da devolução do item, e poderá escolher entre os seguintes procedimentos:

a) Estorno de valor total da compra: Nesta circunstância, caso tenha adquirido mais de 1 produto, todos os itens devem ser devolvidos, já que não podemos realizar o estorno parcial da compra junto à operadora transacional.
b) Cupom de Troca: Você poderá receber um cupom, via e-mail, no mesmo valor do item a ser trocado, para ser utilizado na loja online em uma nova aquisição, sendo esta de valor igual ou acima do cupom emitido.
Todos os produtos a serem devolvidos devem estar em sua embalagem original, com etiquetas intactas e com todos os acessórios originais. O produto não pode ter sido usado ou danificado, e deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal.

PROBLEMAS COM O PRODUTO

Trabalhamos com processos biodegradáveis e matérias-primas naturais, desde os pigmentos para coloração até a escolha das fibra. Nestes procedimentos é habitual existir pequenas alterações na peça conforme o seu uso. Caso haja algum problema como manchas, encolhimento e desbotamento, que não tenha sido provocado pelo manuseio inadequado do produto, receberemos a devolução e encaminharemos para o setor de análises. Dentro de 90 dias retornaremos, por e-mail, com um diagnóstico e possíveis soluções.

TROCA DE PRESENTES

Caso queira trocar um presente em nossa loja online, você precisará dos dados da pessoa que fez a compra – número do pedido, nome ou email – para preencher nosso formulário. Depois disso seguiremos o procedimento padrão de trocas e devoluções descrito nesta página.

Política de Privacidade

Nós temos o compromisso com a privacidade e a segurança de nossos clientes durante todo o processo de navegação e compra aqui no site. Seus dados cadastrais não serão vendidos, trocados ou divulgados a terceiros, exceto em caso de necessidade para situações de entrega ou cobrança.

Por isso, para uma compra tranquila, pedimos que preencha o cadastro com todas as suas informações. Assim, seu pedido chegará com segurança, dentro do prazo de entrega.

Quaisquer alterações que se fizerem necessárias, serão divulgadas neste espaço.

Dúvidas Frequentes

PEDIDOS

Status de Pedido
Você pode acompanhar o status do seu pedido acessando a sua conta no site. Para isso, clique no menu CONTA e faça seu login com o e-mail e senha informados no cadastro. Você também será informado sobre o andamento do seu pedido por email e poderá acompanhar o envio através do site dos Correios utilizando o rastreador indicado.

Compra não finalizada
Pode acontecer por problemas de navegador, ou problemas transacionais com operadoras de cartão de crédito e boleto. Recomendamos tentar abrir o site em outro navegador, ou utilizar outras formas de pagamento, como outro cartão. Se o problema ainda assim persistir, nos escreva por e-mail lojaonline@flaviaaranha.com

Envio para outro destinatário
Você pode realizar a compra cadastrando um endereço e solicitar o envio para outro.
Esta informação será preenchida na conclusão da compra, e lembramos que junto com o pedido será enviada a nota fiscal. :)

CADASTRO

Como faço o cadastro?
Ao acessar o nosso site, clique em CONTA no canto superior direito do site. Depois, informe seus dados ou entre com sua conta do facebook.

Como atualizo meu cadastro?
Para atualizar o seu cadastro, acesse sua conta na barra de menu e altere seus dados na caixa "Meus Dados". As informações de endereço e pagamento podem ser atualizadas na finalização de sua compra.

Posso ter mais de um cadastro?
Você poderá ter mais de um cadastro vinculado ao seu CPF desde que utilizando e-mails diferentes entre as contas. Caso tenha dificuldades ao finalizar uma compra ao inserir o seu CPF, recomendamos verificar se o e-mail está correto.

PRODUTOS

Como sei qual é o meu tamanho?
Acesse nosso guia de como tirar suas medidas e confira com as medidas indicadas na página de cada produto. :)

Onde posso provar, antes de comprar online?
Você poderá provar em nossa loja física, na Rua Aspicuelta, 224, Vila Madalena, SP
Se você estiver fora de SP, podemos tirar todas as suas dúvidas sobre um produto através do whatsapp (11) 99420 0865.

Como posso consertar uma peça minha da marca Flavia Aranha?
Em nossa loja física, na Rua Aspicuelta, 224, Vila Madalena, SP, nossa equipe de consultoras te ajudarão a marcar a peça e avaliar com nossas costureiras o melhor procedimento. Mais informações através do whatsapp: (11) 99420 0865.

Tenho uma peça que não uso mais, vocês a recebem de volta?
Temos duas possibilidades para a sua peça: você poderá levá-la até a nossa loja para integrá-la ao nosso Projeto Circular, ou disponibilizá-la para doação.

Como funciona o Projeto Circular?
Você leva sua peça da marca, em boas condições, em nossa loja e ganha 10% para adquirir um novo item. Essa peça será reinserida no nosso ciclo produtivo – revisada, higienizada, etiquetada, para ser vendida em nosso Brechó Online por preços acessíveis. Toda a verba arrecada com estes produtos são destinados a projetos com os quais nos relacionamos com divulgação de dados em nossos canais de comunicação.

TECIDOS E FORNECEDORES

Gostaria de comprar retalhos, onde encontro?
Por aqui, pensamos no resíduo de forma que cause o menor impacto ambiental. Estamos atentas ao ciclo produtivo: da matéria-prima à roupa final. Nosso corte e produção são pensados para que os retalhos sejam proveitosos e se transformem em outras possibilidades. Esses retalhos viram material no Banco de Tecido, projeto que admiramos e ficamos muito felizes em ser parceiras.

Gostaria de adquirir os tecidos disponibilizados na loja online em metragens maiores, vocês vendem? E para compras em atacado?
A venda de tecidos em nosso site visa a divulgação e fortalecimento dos projetos que apoiamos, como a Natural Cotton Color. Também é uma forma de aumentar o conhecimento do público geral em relação aos tecidos orgânicos, feitos artesanalmente, e para que os mesmos sirvam como ferramentas para experimentações com tingimento natural e impressão botânica. Para quantidades grandes, recomendamos entrar em contato diretamente com os fornecedores.

Quais são os fornecedores de vocês?
Nossos fornecedores estão cadastrados no site Moda Limpa, uma plataforma que reúne a indicação de diversos fornecedores do bem relacionados à indústria da moda.

SOBRE A MARCA

Gostaria de entrevistar a Flavia Aranha e obter mais informações para meu tcc. Como posso fazer?
Aqui, neste site, você encontrará todas as informações: sobre nossa essência, estrutura, a rede que nos conectamos até o produto final. No instagram e no blog reunimos nossos pensamentos e reflexões que geram sempre inovações, relacionadas a produtos ou práticas. No youtube você poderá conhecer técnicas de tingimento natural, impressão botânica, entre outros projetos. Se estiver por São Paulo, te convidamos a visitar a loja, nossa equipe te receberá com carinho.

Vocês recebem visitas no ateliê?
Regularmente realizamos visitas no ateliê, localizado em São Paulo. Acompanhe através das nossas redes sociais, as agendas de eventos e ações são divulgadas por lá. :)